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造成消費者財產損失引來維權糾紛

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-05-12 瀏覽:789
導讀: 家住貴陽市的謝女士花了500元在小河區黃河路某電子有限公司購買一臺某品牌燃氣熱水器。熱水器安裝好后,謝女士及家人感到特別高興,終于結束往公共浴室洗澡的麻煩,以后可以痛痛快快、舒舒服服地在家里洗澡了。 誰知

家住貴陽市的謝女士花了500元在小河區黃河路某電子有限公司購買一臺某品牌燃氣熱水器。熱水器安裝好后,謝女士及家人感到特別高興,終于結束往公共浴室洗澡的麻煩,以后可以痛痛快快、舒舒服服地在家里洗澡了。

誰知,熱水器安裝一段時間之后,在使用過程中卻突然發生爆炸。致使謝女士家里廚房吊頂完全被摧毀,衛生間的兩道玻璃門被沖垮且飛至陽臺,玻璃碎片滿地,餐桌、餐具、家具、電視機被損壞。

對此,謝女士找到當時經營者申先生討說法,經營者派專業人員上門檢查后,稱產品質量沒有問題,不答應謝女士提出的賠償要求。

無奈之下,謝女士只好向小河區消費者協會投訴,要求消費者協會維護自己的合法權益。接到投訴后,小河區消費者協會工作人員立即前往事故發生現場進行調查了解,在充分聽取謝女士反映的情況和經營者申某的陳述后認為:謝女士家的“引爆”事件是由經營者銷售的燃氣熱水器因質量問題引起,經營者應負主要責任;同時,消費者謝女士未按產品說明書的要求請專業人員進行定期檢修保養,從而釀成“引爆”事件,也應承擔一定的責任。

小河區消費者協會的工作人員表示,消費者因購買使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,依法享有獲取賠償的權利。同時,經營者具有保證商品和服務安全的義務,即經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求;并且,對可能危及人身、財產安全的商品和服務,經營者應作出真實說明和明確的警示,并標明正確使用及防止危害發生的方法。

消費者協會根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《貴州省消費者權益保護條例》的相關規定對雙方進行調解,最終達成協議:由經營者申某賠償謝女士經濟損失費2600元



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